Preguntas frecuentes

Hacer compras en Fischel es muy simple. El proceso de registro solo le solicita su identificación, un correo electrónico y una contraseña. La dirección de entrega y medio de pago es parte de un proceso posterior.

a. Puede realizar un pedido a su casa, lugar de trabajo o dirección definida. b. Puede seleccionar pasar a recogerlo a la sucursal de Fischel de su preferencia.

No. El servicio de entrega a domicilio no tiene costo. Llevarle sus medicamentos sin costo es parte de los servicios que le ofrece Fischel.

Todos nuestros precios incluyen el impuesto de venta. Podrá corroborarlo en la factura y en el detalle suministrado previo a la compra.

Se posee habilitado pago con tarjeta: Visa, Mastercard y American Express. El proceso de aprobación de la tarjeta tiene en cuenta el monto total de la compra. Este monto debe estar dentro del límite disponible de su tarjeta.

Cuando realiza una compra en su casa o lugar de trabajo no podrá especificar la hora y fecha de entrega por el momento. Pero podría decidirse por realizar el pedido por éste sitio web (ecommerce) y seleccionar la opción de pasar a recogerlo a la sucursal de Fischel de su preferencia.

Una vez completado los pasos en el carrito de compra, le aparecerá un mensaje de transacción exitosa. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. Además, en su perfil de usuario, podrá validar la compra realizada.

No. Todas las ventas por ecommerce son finales. Si desea realizar una devolución lo podrá gestionar directamente en alguna de nuestras sucursales.

Deberá comunicarse con Fischel Express al 800-800-4000 o por Whatsapp (8654 0000).

Si es posible realizar una devolución del producto. Sin embargo, para realizarlo debe dirigirse directamente a alguna de nuestras sucursales y llevar el producto y factura impresa que le entregaron al momento de recibir los productos. Se reembolsará el valor de la mercancía pagado siempre que no exista una violación del producto. Aplican restricciones de devolución. La devolución se realizará al medio de pago utilizado (tarjeta de crédito). Este proceso depende de disposiciones de los bancos intermediarios y en ocasiones se extiende hasta en un mes.

En el caso de recibir un producto no deseado, incorrecto o vulnerado, debe indicarlo de inmediato al mensajero y éste le ayudará con el trámite respectivo. Sin embargo, es importante que nos lo haga saber por alguno de nuestros canales de atención al cliente con el fin de agilizar el trámite, puede hacerlo a Fischel Express al 800-800-4000, por Whatsapp (8654 0000) o bien podrá escribir a través del chat en linea para realizar su solicitud, seguir las instrucciones para que la solicitud de cambio sea revisada y procesada. Los plazos para el intercambio en este tipo se ajustarán a las disposiciones del producto. Debe indicar número de factura para señalar el caso. Posee hasta 2 días a partir de la fecha de transacción para realizar el reclamo. Se reembolsará el valor de la mercancía pagado siempre que no exista una violación del producto.

Podrá validar el estatus de su pedido a través de su perfil, donde podrá validar si se encuentra en: a. Despachado: en armado de orden en el punto de venta más cercano. b. En tránsito: en ruta para ser entregado por el mensajero. c. Entregado: entregado al cliente

Deberá contactarse con Fischel Express al 800-800-4000, por Whatsapp (8654 0000) o bien podrá escribir a través de chat en linea para realizar su solicitud.

No necesariamente. Si desea que otra persona reciba los medicamentos por usted sólo debe contactarnos e indicarnos exactamente el nombre y cédula de quien recibirá los productos, esto lo puede hacer por medio del Chat de Servicio al Cliente, por Whatsapp (8654 0000) o bien llamando a Fischel Express. Importante mencionar, que a quién delegue esta responsabilidad de recepción de sus medicamentos debe ser mayor de edad y en caso requerido esta persona debe mostrarle y/o entregarle al mensajero la receta médica, esto para poder hacerle entrega de los medicamentos.

El horario de atención será de lunes a domingo de 9 a.m. a 9 p.m.

Deberá contactarse con Fischel Express al 800-800-4000 para coordinar cambio de dirección. O bien podrá escribir a través de chat en línea para realizar su solicitud.

Horario de atención de lunes a domingo de 9 a.m. a 9 p.m.

Debe ingresar al sitio y puede realizar el cambio desde la sección: Mi perfil.

El horario regular de entrega de pedidos será de lunes a domingo (L-D) de 9 a.m. a 9 p.m.

El tiempo de entrega promedio es de 1 hora sin embargo, según la compra en algunos casos deberemos realizar traslados de inventario entre nuestros puntos; por lo que esto podría demorar hasta 24 horas.

Correcto. Solo le podemos vender a usuarios registrados. Al registrarse validamos su identidad.

No. No existe un mínimo de compra para realizarle la entrega de sus medicamentos.

Si. Sin embargo, para hacerlo deberá contactarnos por nuestro chat de servicio al cliente, por Whatsapp (8654 0000) o bien mediante Fischel Express (800 800 4000). En donde un Regente Farmacéutico autorizado le ayudará con su compra. Farmacias Fischel atiende las disposiciones del Ministerio de Salud y parte del proceso requerido es que la formalización de la compra debe ser evaluada por un Regente Farmacéutico Fischel autorizado donde aplicará criterio de despacho. Aplica solo para receta blanca. No se despacha vía web, tratamientos de psicotrópicos ni estupefacientes.

Principalmente tratamientos de psicotrópicos ni estupefacientes.

Al crear el perfil para la compra y completar sus datos personales se le solicitará un correo electrónico. Éste correo será utilizado cada vez que realice una compra, al cual se le enviará la factura electrónica respectiva.

Sí. Podrá realizar un canje mediante el chat de servicio al cliente, en donde uno de nuestros asesores le ayudará con el trámite y adquisición de sus productos.

Correcto, para ello debe indicarlo al asesor de servicio en el momento en que le atiende.

Correcto. Puede almacenar en el sistema las direcciones de entrega que desea, con el fin de facilitar el proceso de compra para otras ocasiones.

Esto dependerá de su teléfono y/o computadora. A continuación se brinda una guía general de los pasos a realizar: a) Teléfonos: IOS – Iphone: Configuración -> Privacidad -> Localización -> seleccione su navegador y active la localización. / Android: Ajustes del Teléfono -> Ubicación. b) Computadoras (debe tener acceso administrador): Apple: Preferencias del sistema -> Seguridad y Privacidad -> Active la localización de su navegador. PC (Windows): Configuración > Privacidad > Ubicación.

Podrá hacerlo al teléfono de Contact Center 800-800-4000, la sección de contáctenos de la página web, el chat en línea o bien enviando un correo a [email protected] Para dar seguimiento a su reclamación, podrá ponerse en contacto con Fischel, por cualquiera de estos medios.

Los artículos duraderos tienen una garantía de 30 días, salvo que se indique un plazo mayor en un certificado de garantía. Para ejercer la garantía, el Cliente deberá presentar factura o tiquete de compra y el artículo adquirido, así como el certificado si el artículo lo tuviese.

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